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Nuevo consejo para la industria del casino y el juego |
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escrito por noticias-de-casino-en-linea.com
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La firma consultora de servicio al cliente Robinson & Associates, Inc. ha
publicado un nuevo consejo para la industria del casino y el juego. El consejo
recomienda que las gerencias de los casinos motiven a los empleados a brindar un
buen servicio al cliente a todos los clientes del casino, sin tener en cuenta la
profundidad de sus carteras.
“Desafíe a sus empleados a hacer un mejor trabajo en cuanto al servicio al
visitante”, dice el consejo, el cual recomienda enviar a los empleados a
empresas con buena reputación en servicio al cliente, que no pertenezcan a la
industria del juego. Así, los empleados podrán ver el nivel de servicio que se
espera ellos provean.
Además, la gerencia debe servir en sí misma de
ejemplo. “Cuando los empleados de los casinos ven que la gerencia hace
especiales esfuerzos para brindar un gran servicio – y no solamente para los
high rollers – ellos responden. La excelencia en el servicio al visitante
comienza desde arriba.” |
